Client Onboarding Portal
Ce projet porte sur la refonte du parcours d'accueil des nouveaux clients du studio. Le constat était simple : les premières semaines de collaboration se perdaient dans des échanges d'emails dispersés, des fichiers de charte éparpillés et des allers-retours sur les livrables. Nous avons conçu un portail d'onboarding qui centralise les étapes clés — signature, brief créatif, calendrier des validations et accès aux documents de travail. L'objectif était de réduire la charge mentale des deux côtés, sans alourdir le processus avec des outils complexes. Le portail reste volontairement sobre : une page d'accueil claire, un fil de discussion par projet et un espace de dépôt des fichiers sources. Les premiers retours des clients indiquent un gain de temps réel sur la phase de cadrage, et moins de messages du type « où en est-on ? ». Cette refonte a également permis de formaliser nos propres méthodes de suivi, notamment pour les projets d'identité visuelle qui impliquent plusieurs allers-retours sur les déclinaisons. Le portail est aujourd'hui utilisé pour tous les nouveaux contrats, et il sert de base à notre réflexion sur la transmission des fichiers finaux aux clients.