Support Dashboard Refresh
Ce projet répond à un besoin précis : moderniser le tableau de bord interne d'une équipe support sans en perturber l'usage quotidien. L'interface existante accumulait des modules ajoutés au fil des ans, avec des hiérarchies devenues illisibles. Nous avons recentré l'information autour de trois priorités — les tickets en attente, les délais de réponse et les escalades — et simplifié la navigation pour réduire le temps de formation des nouveaux arrivants. Le résultat est un outil plus lisible, pensé pour les personnes qui le consultent plusieurs fois par jour.